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EL EMBAUCO ONLINE DE LAS ADIDAS YEEZY BOOST “SEMI FROZEN”

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El fin de semana recién pasado, específicamente el 18/11 era la venta online de las YEEZY BOOST 350 v2 “SEMI FROZEN”, la que se convirtió en la obsesión de muchos ya que según se sabe sería la más limitada de todas las yeezy lanzadas.

Como no se iban a obsesionar si ya las Yeezy por si solas son codiciadas a nivel mundial, imagínense una muy limitada y que para más seria vendida en nuestro país, amantes de las zapas, revendedores, alguien que quería hacer un simple negocio y los asiáticos ya se frotaban las manos con esta noticia.

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Pero resulta que este lanzamiento tenía algo oculto, que se hablaba en diferentes grupos de amantes de las zapas de nuestro país, como SneakersFilesCL y en SneakersClubCL… Ese algo oculto, era cada vez más evidente durante el transcurso del día 18, pero ya exploto cuando la página adidas.cl/yeezy apareció el SOLD OUT.

Ahí se leyeron muchos comentarios preguntando que paso, con la RESERVA? A los que tenían RESERVA, se la respetaron? Etc etc etc, además de un sinfín de reclamos en contra la marca y su plataforma online, el comentario más recurrente, OTRA VEZ LO MISMO. L.

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Nos llamó la atención lo que se hablaba y de esa TAL reserva que muchos escribieron, pues bien, decidimos averiguar un poco más y nos encontramos con una gran sorpresa que detallamos a continuación:

 

  • Todo comenzó en el mes de Junio para el lanzamiento de las Yeezy Boost 350 v2 ZEBRA, muchos pudieron comprar, les llego correo de confirmación de compra con su respectiva orden, incluso a varios les llego boleta. Todo bien hasta ahí.
  • Con el paso de los días a varios de los que tenían confirmada su compra, les llega un mail de cancelación de la misma. Cabe destacar que no es primera vez que pasaba, a muchos les ocurría por tercera vez y en forma consecutiva.
  • Producto de esto, varios comenzaron a organizarse y estudiar acciones legales en contra la marca debido a las irregularidades en la cancelación del producto.
  • Durante los día siguientes, todos los cancelados, recibieron un llamado desde la plataforma de atención al cliente de la marca desde MEXICO, si efectivamente, la atención al cliente de Chile es manejada desde otro país, que resulta que no conoce más allá del funcionamiento y leyes de nuestro país.
  • En dicho llamado, les informaban que lamentablemente su compra de yeezy tenía que ser cancelada, daban las disculpas del caso y la explicación correspondiente, que existió un problema interno con bodega y no contaban con el stock de venta.
  • (producto de lo anterior, nos salta una pregunta, como escogieron a las personas a cancelar el pedido, en orden? Al azar?)
  • En el mismo llamado, la persona desde mexico, por los inconvenientes causados, a modo de compensación ofrecía 2 opciones para la devolución del dinero y además les ASEGURABAN UN CUPO para el próximo lanzamiento YEEZY que sería si o si, dentro de los 4 siguientes meses.
  • La primera opción de devolución de dinero era, los $149.990 + $50.000 para compras en lo que uno quisiera en adidas.cl, es decir un cupón de $199.990 en compras.
  • La segunda opción era depósito de los $150.000 + un cupón de descuento del 30% a utilizar en adidas.cl.
  • Independiente de la opción que tomaran, cualquiera iba acompañada del ASEGURARTE UN PAR EN EL PROXIMO LANZAMIENTO, que tendrían un trato preferente para la compra.
  • Todos o en su gran mayoría les preguntaron a la persona detrás del teléfono, como se haría efectivo esto, que respaldo existía de la reserva del cupo y como podían asegurar que esto se cumpliría. A lo cual les indicaron que les llegaría un correo con los detalles y que antes del próximo lanzamiento se pondrían en contacto, ya sea vía mail y/o telefónica.
  • Ante tal situación, no quedo otra que tomar cualquiera de las 2 opciones por parte de los afectados.
  • Luego de haber confirmado vía fono que opción tomarían, todos recibieron un correo con lo mismo que les mencionaron vía foto, luego de responder la opción a tomar, les llego un correo para proceder con el reembolso del dinero y otro con el descuento (el cual tenía fecha de expiración de 1 semana, si, además te obligaban a comprar durante un periodo de tiempo, de lo contrario perdías dicho beneficio) y los que tomaron la otra opción también les llego el correo respectivo indicando como proceder para hacerlo valido.
  • Ante tal ofrecimiento de asegurar un cupo en la próxima Yeezy Season, los que se habían estado organizado para tomar acciones legales, desistieron de la misma con el compromiso de que se cumpliera lo previamente ofrecido.

Todo quedo ahí y a la espera de… Pasaron los meses y se confirmaba un próximo lanzamiento Yeezy, y resulta que era el más limitado de todos, pero no se tenía claro si llegaba o no a nuestro país. Las fechas que se manejaban según los diferentes medios especialistas, era que los próximos lanzamientos eran con fecha 18/11 y 25/11. Todos ya comenzaban a especular con que pasaría con lo que le habían prometido y que sería lo que llegaría al país.

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SEGUNDA PARTE.

 

Las dudas de que efectivamente se haría valer lo ofrecido y que modelo llegaba al país, comenzaron a despejarse en el mes de noviembre, cuando todos comenzaron a recibir el respectivo llamado desde Mexico.

  • Los primeros en recibir la llamada, la recibieron el 04/11, en dicha llamada les indicaban que se acercaba un lanzamiento YEEZY y que debido al inconveniente en el anterior lanzamiento tenían el beneficio de reserva de un par, y te preguntaban QUIERE UTILIZAR DICHA RESERVA?
  • Luego de que las personas confirmaban, daban todos los detalles de la venta.
  • La venta sería el día 18/11, que ellos los afectados tendrían un trato preferente, que POR FAVOR confirmaran su talla para asi poder separarla y asegurar la compra.
  • Ante esto, todos preguntaron lo siguiente: Como me puedes asegurar que tendré mi par? Compraremos antes? Habrá un link especial? ¿Como?
  • La persona de adidas indicaba que no manejaban mayor info, que no se preocuparan que, si o si ese día podrían comprar su par, que por algo los estaban contactando y pidiendo ciertos datos.
  • Que tal vez llegara un correo antes del lanzamiento, pero que lo mejor era estar atentos en la página, que cuando les pareciera comprar, seleccionaran su talla en número chileno previamente entregado. Y que automáticamente podrán comprar su par ya que estaría asociado a sus datos.
  • Además, preguntaron a que Yeezy correspondía la venta, a que color, a lo que la respuesta recibida es: No sabemos que color, no tenemos esa info, solo sabemos que es el lanzamiento del 18/11.
  • Todos quedaron con la incertidumbre y molestos con tal respuesta poco clara y en el aire. Pero que más podían hacer? Solo esperar.
  • Llego el 18/11 y adivinen…. Resulta que no recibieron un correo previo, por ende, muchos comenzaron a monitorear la página desde las 00hrs de ese día y nada, luego 12hrs y nada, luego a las 14hrs y nada, luego a las 16hrs y nuevamente nada, porque esos horarios? Porque los asiduos a dicha silueta en nuestro país, saben que en esos horarios han sido lanzadas a la venta vía online en nuestro país las Yeezy, entonces tomaron el comportamiento de venta anterior.
  • Resulta que cerca de las 17hrs y al actualizar la página, esta te arrojaba a la sala de espera… Espera que para muchos fue por más de 30min.
  • Cuando recién la página te dejaba pasar a comprar, ibas, seleccionabas tu talla y adivinen… UPS! El producto ya no está en tu carrito, tu producto ya no tiene stock y otros al presionar pagar, la página se le quedo pegada por más de 30 min.
  • El resultado? NUNCA existió tal reserva prometida y todas las personas que tuvieron el problema y siguieron las indicaciones como se las dijeron, no pudieron obtener su par.

Producto de lo anterior y de cómo nos enteramos vía redes sociales es que nos comentaron que el grupo que antes se había organizado para tomar acciones legales, retomo dicha opción, pero está vez se sumaron muchas más personas y según nos comentaron, son más de 70 personas afectadas, número no menor y que a la vez es bastante preocupante.

 

Teniendo en consideración que el mercado online ha crecido en forma brutal en nuestro país a comparación de otros países de Latinoamérica, mercado que genera año a año, miles de millones de dólares, es simplemente PREOCUPANTE que las marcas inviertan tan poco en la atención al cliente y tan poco seria, más aún marcas TAN IMPORTANTES a nivel mundial, las cuales deberían dar el ejemplo y preocuparse de sus consumidores y cumplir con los tratos pactados.

Nuestra intención no es generar ningún tipo de polémica, sino que, todo lo contrario, nuestro deber como medio es COMUNICAR y ante estas situaciones, ser imparciales, ya que los afectados es a quien nosotros comunicamos a quienes nosotros apuntamos, nuestro público, más aun cuando en nuestro medio siempre se informa cada lanzamiento Yeezy detalladamente.

 

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Aquí dejamos el respaldo de todo lo anterior descrito, todo fue proporcionado por diferentes afectados y se puede apreciar claramente que lo antes descrito, es efectivo y existe una irregularidad bastante grave en la última venta.

 

 

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